不僅如此，無印良品還開發向線下實體店鋪引流導購的手機APP。2013年4月，“MUJI passport”誕生，截至2014年3月，會員數達到140萬人。憑借先進的功能，“MUJI passport”獲得了2013年“日本雅虎互聯網創意獎-企業智能機APP”的金獎。

　　App架起服務橋梁

　　無容置疑，“MUJI passport”是無印良品O2O戰略布局中非常重要的環節。

　　“MUJI passport”整合了來自網絡店鋪、線下實體店鋪等銷售渠道積分，同時提供到店簽到積分、商品評論積分、附近店鋪查詢、店鋪庫存檢索等功能，而且，可以和facebook、Twitter的ID連通，減少了會員注冊的麻煩。

　　在日常的線下購物中，經常會遇到這樣一種情況，自己想買的商品因為缺貨沒法及時購買，讓營業員幫忙調貨則要額外等待一段時間，而且不一定能夠調到貨。而無印良品這款APP恰到好處的解決了這一問題。

　　“MUJI passport”提供了商品導購的功能，不僅可以看到無印良品精選推送的商品，同時消費者也可以根據商品名稱和商品編碼進行搜索，根據商品種類進行選擇 自己想要的商品。當消費者在“MUJI passport”上發現了自己喜歡的商品后，可以很直觀的通過地圖看到附近的店鋪里面是否有庫存。

　　這是“MUJI passport”APP上最有特色的功能，從線上到線下導流提供了極大的便利，是打通線上和線上重要橋梁。

　　當消費者來到線下實體店鋪消費時，在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應的消費獎勵積分，即“MUJI mairu”，類似于淘寶的“會員成長值”，在線下實體店和網上店鋪購物消費1日元可以獲得1個，在線下店鋪簽到1次可以獲得10個，在網絡店鋪發表一個 商品評論可以獲得10個，會員生日當月購物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”，這種積分積累到一定程度可以獲得相應等級和可以在無印良品直接抵現購物的“MUJI購物積分”獎勵。

　　相通的獎勵制度，在一定程度上，打通了線上線下融合的發展路徑。

　　數據是實現O2O的最好工具

　　在這個數據至關重要的時代，無印良品對數據格外關注。

　　由于無印良品在網絡店鋪發放的優惠券可以在線下店鋪使用，且因為每個ID獲得的優惠券上的條形碼都是獨一無二。

　　所以，通過數據可以知道，有多少人多少次到哪個店鋪使用了消費券，哪個人喜歡到哪個店鋪消費，哪個顧客在什么時候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生 活。事實上，對每個顧客的分析至關重要，只有了解顧客的生活狀態和需求才能更好的滿足他們，從而實現O2O，為線上到線下引流提供便利。

　　隨著社交媒體的廣泛普及，在Facebook和Twitte上發起話題討論，向參與話題的顧客發放優惠券等獎勵活動，向線下實體店鋪引流的O2O方式已經變得很平常。隨之而來，對社交媒體上的非結構化數據進行分析也變得越來越重要。

　　值得注意的是，在社交媒體上，每個顧客都將成為一個自媒體，他的態度很容易影響他身邊的一群人，顧客的購買力和他在社交媒體上的影響力是不怎么對稱的，那些偶爾買了你一次商品的顧客或者從來都不買你商品的人的聲音力量也不容忽視。

　　在無印良品的理念中，不重視和每個顧客的交流，就不要談O2O。所以，無印良品把和每個顧客建立良好關系作為O2O的核心。