在Rebecca Minkoff店內，消費者輸入自己的手機號碼就可以與店內試衣間鏈接，在她的MyRM賬號對話窗口里點擊相應的鏈接，她就可以瀏覽歷史記錄，查看到近期她所試穿過的造型。

　　隨著手機移動端的購物熱潮越演越烈，不斷與高科技融合的時尚零售商也加入戰團，展示其能滿足消費者任何時間、地點、購物方式需求的能力，由此正式宣布全渠道零售時代來臨。 (翻譯：張慧琦 編輯：徐倩文 ARI)

　　全渠道零售(omnichannel)不再是一個被濫用的流行詞，一系列的先進技術正實現真正的方式將線上和線下的體驗鏈接起來，以采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道三者整合的方式銷售商品，提供給顧客無差別的購買體驗。

　　基于位置的移動平臺Retale研究表示，超過四分之三的假日購物體驗通過網上進行。54%的受訪者表示，他們將進行實體店和網上購物，22%的人說他們只會在網上購物，僅有24%的人說他們會在實體商店完成商店所有購物。

　　據由BDO和市場測量公司首席營銷官領導的研究顯示，超過三分之一零售商都在消費者坐下來享用感恩節晚餐的時候推出一大堆優惠。Forrester公司預計，在線假日零售銷售額今年將達到近890億美元，這可是比去年多了100億美元，包括整個假期零售業的14%。

　　根據零售和消費品策略公司Kurt Salmon的Kurt Kendall表示，到現在為止，全渠道零售已經在很大程度上被稱為通過任何一個零售商的分銷渠道，以滿足產品需求的能力，對于大多數公司來說仍是如此 。這意味著，公司要集中對產品的需求上，如在網上購物但到店提貨，或貨物從商店直接出貨實現商店轉倉庫的角色轉變。

　　這個假期主要針對店內購物體驗的方式，如何吸引客戶讓他們進來花更多的錢才是關鍵?？紤]到各種各樣的降價促銷情況，零售商全渠道零售要努力脫穎而出，就要提供針對特定顧客促銷或刪除摩擦點的購物體驗。Kurt Kendall表示，不會說全渠道零售這個詞是過度使用，但它肯定被用了很多。因為“它的使用反映零售商學習用新的方式運作的重要性。但他們還沒有學會的是新的模式以及缺乏一個更好的詞，所以他們將其稱為全渠道零售。”Kendall補充說。

　　美國高檔連鎖百貨店Nordstrom將配備激光條碼掃描器讓顧客手動掃描，確保購物者一個人的時候也能與零售商獲得溝通，從而要求銷售人員協助結帳。

　　時尚品牌推出全新購物服務 Apple Pay將推進移動支付方式

　　LADYMAX時尚網發現國外已經開始嶄新的購物體驗服務，這將會從此顛覆人們的購物方式。像EBay已經把賭注押在店內的技術，下周在美國高檔連鎖百貨店Nordstrom將推出新的購物技術體驗。其實EBay早已實施類似的技術，其中包括本月初開業的Rebecca Minkoff的旗艦店，其試衣間設有連接到產品的技術。

　　“你必須把東西確切擺在顧客面前才能顯示它的價值，”EBay副總裁Steve Yankovich說，“這是嶄新的的零售購物體驗。 ”這里嶄新技術是指位于SoHo區曼哈頓的格林街Rebecca Minkoff旗艦店。

　　其實美國高檔連鎖百貨店Nordstrom與Rebecca Minkoff旗艦店兩者的購物技術體驗有所不同，據LADYMAX時尚網了解Rebecca Minkoff是在個人試衣間利用反射鏡Kinect的傳感器技術，通過觸摸屏給每位顧客替換衣服享受試衣服務;而Nordstrom店則是將配備激光條碼掃描器讓顧客手動掃描，確保購物者一個人的時候也能與零售商獲得溝通，從而要求銷售人員協助結帳。

　　“現在很多時候，如果你在試衣間發現衣服不合適，除非你和你的朋友一起來，不然你可能要重新穿回你的衣服再走出去，不過你不大可能回來。” EBay副總裁Steve Yankovich說。“現在的更衣室讓你可以試穿任何你喜歡的衣服，成功率會高入云霄。我的預測是，每個人都希望這樣的體驗;每家商店都需要這種體驗的競爭。”

　　Rebecca Minkoff試衣間都配備Kinect的傳感器，不僅跟蹤(通過RFID芯片)帶進來的每件商品，還允許顧客要求不同的顏色或大小的商品，當然這將會由銷售人員盡快帶來，甚至還可以在你試的單品上留下信息，方便以后購買。所有操作都通過反射鏡完成。

　　正如Yankovich預測，這將導致消費預期猛增，它將成為司空見慣的現象，以后人們能夠通過觸摸屏來替換更衣室內的衣服。而今年年末Rebecca Minkoff位于舊金山和明年在洛杉磯開業的商店將采用相同的技術。

　　零售和消費品策略公司Kurt Salmon的Kurt Kendall認為，Rebecca Minkoff是“零售體驗的先鋒”。但業內人士在早期階段仍然在了解未來店內購物體驗需要怎樣發展。

　　而位于圣何塞和西雅圖的兩家Nordstrom店將試點關聯試身室，將配備激光條碼掃描器讓顧客手動掃描。 Yankovich表示這個主要特點是，購物者可以從聯營公司獲得幫助，以確保一個人的時候在更衣室也能有更好的體驗。當購物者在做嘗試，他們可以要求銷售人員協助結帳。這里還有一個助理應用程序，幫助建立零售商和消費者之間的對話。

　　Target的應用程序現在提供店內地圖，可幫助顧客在最快時間在全美商店獲得他們想要的商品，并提出在黑色星期五將提供更強勁的交互式地圖。在零售商方面，迄今為止Macy’s是全渠道零售舉措最大的實踐者，九月份已經透露很多舉措，包括在線購買、店內提貨被推廣到所有的Macy’s和 Bloomingdale的門店和零售商，他們已經開始使用蘋果公司的移動銷售系統Apple Pay。

　　LVMH集團旗下化妝品零售商Sephora已經開始使用Apple Pay。移動POS系統Square表示，明年也將開始使用蘋果的付款方式。

　　eMarketer分析師Bryan Yeager稱本季度將是一個增加Apple Pay這樣的付款方式去建立品牌知名度的時期。讓消費者從使用傳統信用卡到手機錢包得到相應的適應期，也讓零售商有機會喘氣。例如合并品牌專賣店信用卡和忠誠度計劃。他稱這年是Apple Pay的一個試驗年，預測2015年將是移動支付更大的一年，這將是不可或缺的，商家及消費者會慢慢接受。

　　類似的手機支付方式像谷歌的移動錢包和Softcard 、AT &T、T - Mobile和Verizon，可能還沒有獲得與購物者的牽引力，但蘋果公司的品牌認知度可能會改變這種情況。如果說誰能使移動支付發生重大影響，蘋果公司當仁不讓。

　　移動端個性化優惠APP 拉動實體店購物人流

　　“我們不能對商店銷售和移動端銷售加以區分，它們的界限正變得模糊。我們知道客戶在網上購物或尋找具體商品，和知道同一個客戶用他或她的 Macy’s卡購買店內的商品是同樣道理。” Macy’s公司的董事長兼首席執行官Terry J. Lundgren在九月曾經向WWD表示。

　　通過與Shopkick合作和利用它的ShopBeacon的技術，Shopkick應用程序的用戶在Macy’s購物將獲得更加個性化的優惠和折扣，而所提供的應用程序促銷只可在店內兌換。

　　同樣， StepsAway首席執行官Allan Haims想用他剛推出三個月的應用程序來影響商場店內購物的情況，該應用程序目前在美國各地的6家購物中心可用，包括在Novi和密歇根州的 Twelve Oaks商場，以及在丹佛的Cherry Creek購物中心。StepsAway只能在指定的商場使用，它讓消費者通過他們的移動設備了解促銷，但這里有個關鍵，他們只能在店內進行兌換。

　　當一個顧客進入商場，他們會接收到登錄商城的無線網絡的連接，并提示下載StepsAway應用程序。然后，用戶可以選擇他們希望看到的促銷活動。根據Haims說，這是一個拉動，而非推的模式。因此，如果有人看到應用程序顯示Guess衣服的折扣，他們必須去Guess門店，展示這個優惠信息給給銷售人員并咨詢特惠價。

　　“他們更容易在實體店做出購物決定，因為它們能確實觸摸到。”Haims說。他還認為，應用程序的“拉”模式帶走零售商擔心。“每次走進商場都是客戶自己的選擇。這些商店都有一個合格的客戶，因為他們是在商場尋找他們需要的東西。”

　　創建并提供促銷的單一平臺都是基于云計算的，因此零售商在應用程序內的發布不需要任何基礎設施去活躍應用程序。而對于像Sephora這樣不提供優惠活動的店鋪，可用StepsAway張貼店內的事件或有關教程來吸引人流量。該合資公司籌集了400萬美元的私人投資，將會在其他地方推出應用程序。

　　支付寶歐美業務負責人李靜明接受采訪表示，已經與包括kate spade、Tom Ford等品牌高層會面洽談。

　　中國阿里巴巴加入全渠道零售戰團

　　此次假期因全渠道零售的推動，黑色星期五和Cyber Monday將會在全球獲得比以往任何時候更多的關注，在倫敦那里零售商加入價格促銷戰團，而在中國，阿里巴巴將在下周推出積極的營銷活動。

　　正如阿里巴巴創始人兼董事局主席馬云說，他希望中國在線長假單日成為一個全球性的活動，為期一天的假期電子商務銷售超過90億美元，同樣適用于將黑色星期五和Cyber Monday延伸到中國的計劃。

　　阿里巴巴最近推出的支付寶EPASS是推動黑色星期五在中國發展的一大途徑，這是第一次使中國消費者能參與到美國的黑色星期五，從而與商家達成合作關系增加來自中國的人流量和銷售，例如Saks Fifth Avenue、Ann Taylor、American Apparel、Aéropostale、Macy’s和Bloomingdale’s。

　　目前已經與支付寶ePass系統簽約的用戶還有包括Uber、AirBnB、瑞典零售巨頭H&M以及美國奢侈品折扣網站Gilt Groupe等，而且不久后將有更多零售商加盟。支付寶歐美業務負責人李靜明接受《福布斯》總編輯Steve Forbes采訪表示，暫時已經與包括kate spade、Tom Ford、Barnes and Noble、Li & Fung、Movado Group以及Birchbox等品牌高層會面。

　　其實中國消費者并不是對黑色星期五一無所知，有海外購物經驗的中國消費者一直都意識到這一點，EPASS想提升美國電子商務網站在此期間給予的關注。它會使用一些營銷渠道，讓人們意識到美國購物季節已經開始。

　　發現此次將推動美國購物日的渠道包括阿里巴巴的eTao，一個商品比價導購網站;全球淘寶網渠道G.TaoBao以及阿里巴巴旗下的數字廣告公司阿里媽媽。這些商家也將使用中國消費者喜歡的方式，數字紅包來吸引中國消費者。這些紅包將被放置在所有這些渠道，里面有特定的優惠項目，消費者可以抓住它們，把它們放在自己的帳戶，并使用它們結賬。支付寶將進軍到帳戶持有人，并與阿里媽媽合作，共創社會化媒體大事件。

　　“今年與過去最大的區別是，人們之前認識到黑色星期五或Cyber Monday幾乎是靠口口相傳，但這一次，它是中國電子商務市場的主角。” 美國跨境電商平臺Borderfree的首席執行官Michael DeSimone說。

　　他指出，中東地區包括沙特阿拉伯、科威特和迪拜，在美國的電子商務網站購買已經有巨大的增長。“這表明世界都知道，我們正打造一個龐大的銷售旺季，即使它是一個不慶祝圣誕節的市場。”