3800元古馳鞋不到10天磨壞鞋跟

　　古馳深圳直營店稱不存在質量問題，深圳市消委會數據顯示奢侈品售后服務尚待提高

　　本月中旬，深圳的潘先生在網上發帖表示，自己在深圳萬象城古馳(GUCCI)專營店花3800元買了一雙休閑皮鞋，在穿著不到10天的情況下發現其中一只鞋的鞋跟處被磨壞。對此，古馳專營店回復稱，鞋子沒有質量問題，鞋跟處磨損是潘先生穿著不當造成的。

　　鞋子穿10天不到鞋跟磨壞

　　據潘先生介紹，10月31日他在萬象城古馳店買了一雙休閑皮鞋。由于鞋子不合腳，他在11月2日去店里換了一雙。但是，這雙更換過后的新鞋在穿著不到 10天的情況下，其中一只鞋的鞋跟處就磨損得厲害。“其實真正穿這雙鞋沒有那么長的時間，我平常上班都是穿商務鞋。這雙鞋也就下班后的業余時間穿一下。” 潘先生說。

　　記者從潘先生發的圖片中可以看到，潘先生購買的是一雙釘子底的鞋，整體看來，鞋底還比較新，連鞋底中間的一個標簽都還有沒有掉落。磨損處在鞋跟的最末處，大約一個指甲蓋大小，從圖片上來看，磨損處情況較為嚴重。

　　潘先生說，在發現這個問題之后，他按照小票上的電話撥打了古馳中國的“400”服務電話，但撥打了幾次都無人接聽。無奈之下撥打了深圳市消委會的投訴電話。

　　古馳店稱系穿著不當

　　記者聯系了直接處理潘先生投訴的羅湖消委會相關工作人員。據這位工作人員介紹，他們是在11月18日收到潘先生的電話投訴的，潘先生的主要訴求是想要退貨或者換貨。11月26日，古馳店回復消委會稱，潘先生購買的那雙鞋屬于駕車鞋，適用于駕車時穿著。潘先生的鞋子磨損的那一塊，是沒有按照正常情況使用造成的，鞋子本身沒有質量問題，不能按照“三包”的規定來處理。古馳店工作人員還表示，潘先生所購買的鞋是純手工制作的，鞋底由整張皮覆蓋，是沒有辦法維修的。如果潘先生有疑問，可以通過第三方檢測機構對鞋子進行質量檢測。

　　潘先生表示，他事后接到了古馳店的反饋，但他并不認同古馳店的說法。潘先生表示，當時是店員并沒有向他作此說明，只說是休閑鞋。

　　12月26日上午，記者撥打了深圳萬象城古馳直營店的電話。工作人員表示，根據記者提供的信息，他并沒有查詢到相關情況。截至發稿，記者沒有接到古馳店相關工作人員的任何反饋。

　　奢侈品售后服務尚待提高

　　潘先生對記者表示，目前這雙鞋他已不打算再穿。只是他想不明白，作為國際大品牌，古馳的質量為何如此令人堪憂?而古馳店的售后服務，也明顯與它的品牌定位存在落差。

　　事實上，潘先生的遭遇并不是個案。深圳市消委會提供的數據顯示，今年1至12月份，深圳市消委會接到奢侈品相關投訴一共有29宗，涉及LV、愛馬仕、古馳、蔻馳等品牌。工作人員告訴記者，在中國，一些國際大品牌的質量和售后相關標準存在空白，某些奢侈品牌甚至在中國都沒有一個統一的客服電話，這給消費者在維權方面造的訴求很難得到滿足。

　　深圳市消委會也提醒消費者，在進行奢侈品消費時，盡量去正規經營的實體店。在購買前，也應花更多時間進行溝通，在購買一些具有特殊功能的物品時，更應事先了解清楚。

　　律師：商家沒資格這么回答

　　針對潘先生遇到的情況，廣東碩法律師事務所鄭偉律師表示，潘先生首先要拿出諸如發票、收據等證據來證明這雙鞋是在這個店買的。而商家是沒有資格沒有權利來做出“沒有質量問題”的回復的，因為商家和消費者之間只是買賣合同的關系。至于鞋子有沒有質量問題，只有生產廠家才有資格回答。在這件事情中，如果潘先生在購買時，古馳店員工沒有告知潘先生鞋子是駕車鞋，且鞋子的說明書或者鞋盒上沒有明確說明，那么古馳店所回復的理由就不成立。因為鞋子作為通用商品的通用功能就是用來走路的。

　　近些年來，奢侈品牌出現質量問題，消費者維權難的事件也時有發生。對此，鄭律師表示，中國人有句老話叫做“店大欺客”，對于消費者來說，維權難在于維權成本太高。