10 月 11 日，國家質量監督檢驗檢疫總局發布了關于三星中國召回 Galaxy Note 7 的公告，在國家質檢總局的公告發布數小時后，三星放出的一則聲明雖然確認了將在大陸地區停止銷售并召回國行 Note 7，“會積極配合有關部門的工作”，但并沒有說明具體怎么召回——而恰恰這個部分對于消費者來說更加的重要。
        13 日，三星中國終于官方發布了 Galaxy Note 7 的召回細則，這就具體很多了，關于退哪些、怎么退、補貼或者優惠等等所有細節都擺了出來，現在消費者終于可以松一口氣。

        具體來說，從線下實體店和包括三星網上商城、京東、天貓、亞馬遜在內的電商平臺購買的國行版 Galaxy Note 7 均在召回之列，消費者須攜帶發票或收據，至原購買渠道辦理退換貨。三星的官方配件，如鏡面智能保護套、鏡頭保護殼等，同樣可以在原購買渠道辦理退貨，而包裝盒、說明書、隨機附贈的耳機和充電器等，消費者可保留。贈品都不需要返還。
       三星方面會向所有購買國行 Note 7 的消費者提供 200 元退貨補貼，如果消費者選擇退貨后更換其它三星機型的話還有額外補貼——若消費者選擇退貨后購買 Galaxy S7 或者 S7 edge，將會得到 100 元購機補貼加 300 元的促銷補貼，共計 600 元；退貨后選擇購買其它三星手機將得到購機補貼 100 元，加起來一共 300 元。補貼款項均以微信紅包形式兌現。

        時間的話，退貨登記為即日起至 11 月 30 日，換購新機的截止日期是 12 月 31 日，補貼的領取到明年 1 月 15 日截止。整個召回計劃適用時間為 10 月 14 日至 12 月 31 日，同時三星方面也表示如果明年 1 月 1 日政策有變，會另做通知。
        星在中國大陸地區共售出了 190984 臺 Note 7，僅僅只是退貨補貼，三星就需要付出超過 3800 萬元人民幣的代價，更不用說手機本身其實我們也基本不用去幫三星算損失了，足夠慘重，但能熬過這段時間才是最重要的。
       除此之外，中國大陸市場還有一些特殊待遇，比如在香港是要退配件的，但大陸地區不用。而這次三星對水貨也一改過去無條件無視的態度，可以回收水貨，但需要打售后電話單獨處理，因為畢竟不是該區域銷售的產品。甚至包括如果丟失了發票和收據，實際上也仍然可以召回——官方表示可以咨詢原購買渠道，或者同樣是撥打客服電話即可。
       很多的表態和處理方式都是三星的第一次。不可否認 Note 7 這件事確實是足夠大到讓三星值得并且需要為顧客做任何事，但很多從未做過、沒有先例的事情在一個大公司里要決定要下達，一些討論的來回、決策的流程也都在情理之中。

         但無論如何，畢竟誰也不想出現這樣的事情，三星電子移動業務負責人高東鎮（Koh Dong-jin）已經數不清是第幾次公開道歉了——他幾乎肯定會在這件事之后被集團免去職務。而更多努力工作的三星員工們這時候已經卑微到塵埃里。
         如果你有留意，一些三星方面的員工甚至通過自己的社交平臺呼吁各地零售店經銷商不要給退貨的顧客制造障礙，因為“他們都是第一時間購買 Note 7 的消費者，是我們最忠實的客戶”。而一些分析人士對 Note 7 前因后果的詳細報道在公司內部流傳，甚至傳說有員工“讀到某一段就哭了”。
         每一款產品的背后都有無數人的心血。而如果不是這突如其來的、目前還沒找到真正原因的問題，Note 7 本來應該成為截止到今年的、史上最完美的手機產品之一。

三星還沒來得及大書特書的 Note 7 上的虹膜識別功能

這會是三星永遠的痛，會在未來被無數次提起

        Note 7 雖然全面召回了，但對于三星來說更大的兩件事還沒有解決，第一是全面挽回聲譽，但這需要相當長的時間，而這個傷疤甚至永遠都會存在；第二則是更迫在眉睫的事情，此前各方消息報道，三星為這件事安排了數百名工程師，但始終沒能重現這個故障，這就像懸在整個三星公司頭上的達摩克利斯劍，如果這件事不能解決，三星方面或許永遠無法真正重建。