2014年第七屆金投賞國際創意節于10月21日至23日在上海舉行，優衣庫大中華區的首席市場官吳品慧談到有時候成功并不是很直覺的定義一些數字的東西，可能要定義你的商品的精神。站在對方的立場來理解他，站的你的立場可能是要數字，賣的好，可是在顧客來講，他可能就是需要你能打動我。

　　吳俊德：對于優衣庫來講，很多很多創新的想法在過去幾年當中，甚至開拓了很多的模式讓業界模仿。對于“創新”這件事，你怎么想？

　　吳品慧：我覺得創新最重要的一個本質必須要引起客戶心理的共鳴，并不是以賣商品或者是賣一個什么東西為主。優衣庫簡單講的話，雖然我們是一個零售業， 但是在我們過去很成功的一個操作的藝術是，我們其實不僅是在商品提供很多創新的布料、材質產品給顧客，包括在移動數據庫，優衣庫是少數在業內跑的比較領先 的。優衣庫的概念就是，食跟衣是人很重要的部分，所以優衣庫就開發出一個APP，這個實際上是引起了很多業界非常大的共鳴。

　　我再舉個例子，比如：最近我們在推的一個東西，可能在零售業，我讓消費者可以Happy了。消費者可以用一個手機，任何一個他有興趣的產品看到所有他 想要知道的信息，包括產品的面料、材質怎么搭配，甚至是明星的代言。其實消費者很多時候在店里面會遇到一個問題，缺少碼。其實創新可能對很多人覺得是很理 論的，可是我覺得對于顧客最重要的意義就是創新必須要貼近他的生活，想到他沒有想到的。

　　吳俊德：他不見得能夠帶來絕對美好的結果，有這樣的經歷嗎？

　　吳品慧：我覺得很多人會說創新就是IDY，然后明天就有成功。其實很多創新都是一個積累的過程，大家說蘋果成功，他也是經過很多失敗積累起來消費者喜 歡什么樣的。我很喜歡講經驗。你剛才有一個很好的問題，過程里面很難馬上有量化的結果。舉個例子，我們最近在推很多移動端的，不管是微博、微信的創新，很 多時候顧客不一定能夠馬上理解你在做這個后面的創意，有時候創意很好，你怎么衡量這種成功呢？我們很簡單的就是多少人來閱讀，但是我可能對團隊的要求更重 要的是看分享跟轉換。通過這個不斷的積累，我們過去做很多線上產品互動的體驗，可能團隊的轉換或者是分享率。我發一個東西出去，有80%的人愿意幫我主動 分享出去，而且這完全不是一個產品，就是告訴他我們的產品怎么跟你做。大家都會覺得這不怎么樣，可是從數字來講，它是非常好的。

　　我們看到很多全世界成功的企業，它的創新是一個積累的過程。從一個很小的事情做起，到最后到那個臨界點就爆發了。

　　吳俊德：其實對于優衣庫來講，很多新的創意；像以前我們的不要排隊等等。對于您來說，您自己會覺得您印象最深刻的，或者不管是過程也好，最痛苦的或者開心的，如果讓您說一個，您會說哪個？